Troca e Devolução
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento. A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Troca de Produtos em Razão de Apresentação de Vício
Para os defeitos/vícios de fabricação, a MIRANDA CASA dá 90 dias de garantia para os seus produtos. Será realizada uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, o cliente deve, primeiramente, devolver o produto para a MIRANDA CASA.
Para devolver os produtos viciados/defeituosos, o cliente deverá informar ao Atendimento, através do contato via e-mail ou WhatsApp (constantes na aba “Contato”), devendo constar o pedido, o produto o qual deseja devolver, com um relato de qual foi o vício/defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado. As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidas para o consumidor e não passarão pela avaliação.
A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pela MIRANDA CASA em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto.
Se, após a avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente, sem direito à substituição. Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Indícios de “uso indevido”, “mau uso” ou “acidentes de percurso” que provoquem descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso Atendimento que teremos o prazer em lhe orientar.
Como Realizar Uma Devolução?
A MIRANDA CASA oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade. Para garantir a satisfação do consumidor, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções.
Solicitação pelo WhatsApp
Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser registradas diretamente pelo nosso WhatsApp clicando aqui .
É necessário informar corretamente o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
Pedidos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios que acompanham o produto serão reenviados ao cliente sem consulta.
Não é obrigatório devolver na embalagem original, mas sugerimos que ela seja guardada até o fim do prazo de devolução, pois pode facilitar o processo. A nota fiscal é enviada por e-mail e pode ser impressa a qualquer momento.
Devolução por arrependimento/desistência
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de trocas via WhatsApp.
O produto deve estar sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, DANFE, manual e todos os acessórios.
O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto, incluindo o valor do frete pago.
Se houver algum impedimento, o cliente pode entrar em contato com o Atendimento pelos canais:
E-mail:
atendimento@mirandacasa.com.br
WhatsApp:
+55 62 99227-4620
Posso Trocar ou Devolver um Produto Personalizado?
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos quando confeccionados conforme o pedido realizado.
Para mais informações sobre condições, prazos e regras aplicáveis, acesse a página exclusiva com as políticas e termos dos produtos personalizados.